浅谈电话机器人的优劣势，窍门提升电销转化率
近两年，无论是国内还是国外，普通大众都面临着一个问题，越来越多的营销电话打到我们的手机上，越来越高频，相关行业也越来越广泛，这背后离不开电话机器人的“助攻”
喂~你好~这里是xx地产。 我们在某个地方有新的楼盘。 您要不要抽空来看看~
近年来，这种营销电话打在我们的个人手机上的情况越来越多。 以前每周平均有一两个，现在几乎每天都会有。而这些， “多亏了”AI电话机器人。
除了频率的提高，与营销电话相关的行业也越来越广泛。 例如，我们经常接到的营销电话以房地产推广为主，但现在各大行业都开始使用电话机器人来推销。
当然，电话机器人也为我们提供了越来越多的市场营销，同时也给三大银行和运营商带来了很多便利，包括目前24小时不间断的智能电话支持、大型电气公司的售后服务、安装预订等。
那么，让我们详细介绍一下电话机器人是如何工作的。
一、业务背景和产品价值
1 .背景
首先，让我们从电话机器人的商业背景开始。 以前，一位销售人员发现销售线索后，直接给潜在客户打电话，拒绝率非常高，浪费了大量的精力和物资。 因此，雇佣机器人代替传统的电话销售，降低成本、提高效率，成为很多企业的核心诉求。
谷歌助手展示了一段机器人和理发师关于预约时间的对话之后，国内很多企业家都意识到了这个机会，于是打起了电话机器人的算盘。 在国内，对电话机器人场景需求最大的，一定是电话销售行业，因此可以在各大电话机器人制造商的网站主页上看到这样的比较介绍。
2 .价值
机器人真的能代替人吗？ 对于现阶段的技术成熟度，我们做不到。 因此，对于营销型电话机器人，必须有明确的产品定位和价值认知——营销型电话机器人的核心任务是完成意向客户的初步筛选。
模仿人类给潜在客户打电话
顺畅的对话，简单的产品推广
发掘客户
第一时间通知销售员跟进
提高销售效率
了解这一价值认识后，为什么很多机器人营销电话最后都会说：“负责人/经理会联系你。 我这里不打扰你。 ”。
但单从这一价值来看，据大型电话机器人厂商介绍，每天打1000个电话，30个客户表示意向，人工跟进后，剩下10个高意向客户，持续跟进后成单客户大约在3个；在对比一下人工的数据，每天拨打数量200个 ，意向客户1-2个。这样去比较的话，再加上人工和机器人成本的对比，显而易见机器人占有很大的优势。
所以，我们暂时抛开“骚扰”来谈的话，电话机器人对于电话销售行业的冲击可以说是巨大的。给企业带来的价值也是实实在在肉眼可见的。
二.业务操作流程
电话机器人的操作其实非常简单，总体包括以下几个步骤。
1.话术制作
一般来说，就是在系统上制作电销话术，让电话机器人掌握业务员的话术。
由于这一步一般很繁琐，所以通常是各厂商的售后服务人员免费为客户提供第一个演讲的制作。
提供话术大纲：作为垂直业务一线，话术大纲必须由客户提供，这些内容一般来自客户现有电销业务的总结
说话技巧制作：售后人员按照说话技巧的提纲，结合机器人对话的特点(如提问有引导性和选择性、单语说话技巧不能太长等)，将客户的说话技巧转化为机器人使用的说话技巧
2.话术录音：刚才说的都是文本，我们说话和机器人的回答都是语音。 另外，考虑到目前的语音合成技术还不成熟，以及客户对机器人销售的抵触，市场上大部分机器人的回复都是人工录制的，因此也有“堪比人声”的说法。
3.创建呼叫任务：选择要使用的令牌，导入要拨打的号码，设置其他操作(例如微信推送等)，最后单击启动任务。
4.等待呼叫结果：一般来说，在这里叫监控更准确，作为业务，需要实时联系机器人筛选出的客户，或者实时接听机器人转接过来的电话。
5.查看任务结果：每天定时查看机器人呼叫结果，听机器人录音，并不断优化话术。对AB类意向客户进行人工二次更进。
三.对话原理
上述内容都是关于业务背景的，我们来看看电话机器人实现智能对话的原理。
1.客户-语音→语音识别：机器人本身是无法完成识别语音的，因此第一步是将用户的语音转换为文本，该步骤需要依靠语音识别这一技术。 单谈语音识别的话，是一项复杂、需要持续投资的技术，在当今社会，这一块做得好的也就那么几家，科大讯飞、谷歌、微软、阿里、百度、腾讯等。 因此很多作电话机器人使用的都是这些大厂的语音识别技术(国内主要使用科大和阿里的)。
2.语音识别-文本→自然语言理解：这时候用户说的话已经被语音识别转化为文字了，机器人拿到文字后，利用自然语言理解，分析用户的意图，通俗来说，就是要知道客户在说什么
3.语言识别-意图→对话管理：此时，机器已经识别出客户的意图，下一步机器需要知道应该如何正确回答客户的问题。
4.对话管理-触发→预设话术：此时机器人已经理解客户在说什么，需要做的就是组织好语音回答客户的问题，一般情况，这些回答都是提前预设，机器人会自动调用然后回答客户的问题，从而完成一次有效对话。
5.预设话术-呼叫→人工录音：当机器知道需要回答哪个话术时，就需要调用与该话术相对应的录音。 此时，为了提高营销效果，大多数客户都选择播放真人录音，但效果更逼真。 因此，人工录音的效果在很大程度上决定了前端用户接电话时的体验。
四.话术设置
到目前为止，我们已经提到了电话机器人对话的基本逻辑，现在让我们来看看集上述整个对话流程于一体的功能——话术管理。
完整的话术，由主要流程和问题知识库以及关键词组成。这个谈起来就比较繁琐了，需要讲到很多逻辑性的问题，来回穿插，就不多赘述了，有兴趣的小伙伴可以单独搜索了解一下。
以上便是对于电话机器人疏浅的认识，希望可以帮到各位。